Domande frequenti (FAQ)

Risposte rapide alle domande più comuni su GeoTecSUE.

Non trovi la risposta? Consulta la sezione Troubleshooting per problemi tecnici o contatta l’assistenza.

Indice per categoria

Accesso e autenticazione

Posso registrarmi o accedere come Azienda con Partita IVA?

Sì, il portale prevede una modalità di registrazione dedicata per Aziende, Società tra Professionisti (STP), Studi Associati e altre Persone Giuridiche.

Questa funzionalità è disponibile in quanto, allo stato attuale, i sistemi nazionali di autenticazione (SPID e CIE) consentono l’identificazione esclusivamente di una persona fisica tramite Codice Fiscale e non prevedono un sistema di autenticazione basato su Partita IVA.

Per questo motivo, la registrazione con Partita IVA viene fornita come soluzione di facilitazione operativa per le persone giuridiche.

È la modalità consigliata?

No.

In linea con il quadro normativo vigente in materia di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione (Decreto Legge “Semplificazione e innovazione digitale”), le modalità di accesso raccomandate e preferenziali restano SPID e CIE.

La registrazione con Partita IVA è quindi da considerarsi una modalità accessoria e di supporto, utilizzabile solo in casi eccezionali.

È inoltre opportuno, una volta registrata la Società tra Professionisti, associare lo SPID o la CIE alla Partita IVA in modo da preservare il corretto accesso cone le modalità consentite dal decreto.

Posso collegare SPID o CIE a un account aziendale?

Sì.

Dopo la registrazione con Partita IVA è possibile associare uno o più utenti autenticati tramite SPID o CIE all’account aziendale.

In questo modo:

  • l’accesso avviene tramite identità digitale personale (SPID/CIE)
  • l’utenza rimane collegata alla posizione aziendale associata alla Partita IVA

Posso modificare la Partita IVA?

No.

La Partita IVA non è modificabile dopo la registrazione, in quanto rappresenta l’identificativo univoco dell’utenza aziendale.

In caso di necessità di operare con una Partita IVA diversa, è necessario creare un nuovo account.

Ho creato pratiche con account P.IVA ma ora accedo con SPID/CIE e non le vedo più. Cosa succede?

Questo comportamento è previsto dal sistema ed è legato alla differenza tra le due modalità di accesso:

  • l’account registrato con Partita IVA è un’identità separata
  • l’account autenticato tramite SPID o CIE è associato al Codice Fiscale della persona fisica

Per questo motivo, le pratiche create con l’utenza aziendale (P.IVA) non risultano visibili accedendo con SPID/CIE (C.F.), in quanto si tratta di due profili distinti.

È possibile recuperare le pratiche?

Sì.

È possibile richiedere lo spostamento di una o più pratiche dall’account associato alla Partita IVA all’account associato al Codice Fiscale (SPID/CIE).

Come richiedere lo spostamento?

La richiesta deve essere effettuata tramite Assistenza Tecnica:

  1. Aprire un ticket di assistenza
  2. Indicare chiaramente:
    • Partita IVA dell’account di origine
    • Codice Fiscale dell’account di destinazione
    • Identificativi delle pratiche da spostare (chiave, tipo, titolare)
  3. Specificare esplicitamente la richiesta di “migrazione pratiche tra utenze”

Cosa succede dopo la richiesta?

  • Il ticket viene preso in carico dall’assistenza tecnica
  • Il team di supporto verifica la correttezza dei dati
  • L’utente viene successivamente contattato per la conferma operativa
  • Una volta confermata, viene effettuato lo spostamento delle pratiche selezionate

Note importanti

  • Lo spostamento è possibile solo tra account riconducibili allo stesso soggetto
  • L’operazione può richiedere tempi variabili in base alla verifica dei dati
  • Durante la procedura le pratiche restano visibili solo nell’account di origine fino al completamento della migrazione

Creazione e compilazione pratiche

Quanto tempo ho per completare una pratica in compilazione?

Non ci sono limiti di tempo. Puoi salvare e riprendere la compilazione quando vuoi, anche dopo giorni, settimane o mesi.

Periodicamente possono essere effettuati aggiornamenti normativi: in questo caso, quando una pratica attualmente in compilazione viene aggiornata, il form di compilazione viene modificato automaticamente (potresti trovare nuovi campi o non visualizzare più campi precedentemente presenti), ma la lista degli allegati richiesti rimane invariata. È quindi consigliabile verificare la modulistica aggiornata per evitare eventuali richieste di integrazione da parte dell’Ente.

Posso salvare una pratica in compilazione e riprenderla dopo?

Sì, puoi salvare e riprendere quanto vuoi.

Come fare:

  1. Clicca “Salva” (pulsante blu)
  2. Attendi conferma verde
  3. Chiudi pure la pagina
  4. Per riprendere: Elenco istanze → Pratiche in compilazione → Clicca pulsante giallo (Modifica)

Se non trovo il tipo di pratica che cerco?

Possibili cause:

  1. L’Ente non ha attivato quella tipologia su GeoTecSUE
  2. Il tipo di pratica è presente ma con nome diverso

Soluzione:

  • Contatta l’Ufficio Tecnico dell’Ente
  • Se l’Ente conferma che dovrebbe essere disponibile, verifica il menu a discesa contenente le varie tipologie (ricorda che se sei in Regione Lombardia c’è la pratica “Modulo Unico Titolare” che “contiene” PdC, SCIA, SCIA Alternativa al PdC e CILA)

Comunicazioni associate a pratiche esistenti

Alcune tipologie di pratica (come la SCA - Segnalazione Certificata di Agibilità) possono essere configurate dall’Ente come comunicazioni associate a pratiche già trasmesse.

Come riconoscerle:

  • Non compaiono nel menu “Nuova istanza”
  • Sono accessibili solo dal dettaglio di una pratica precedentemente inviata

Come procedere:

Caso A - La pratica originale è stata trasmessa tramite GeoTecSUE:

  1. Apri il dettaglio della pratica principale già trasmessa
  2. Individua la sezione dedicata alle comunicazioni associate
  3. Avvia da lì la nuova comunicazione

Caso B - La pratica originale NON è stata trasmessa tramite GeoTecSUE:

  • Se l’Ente consente l’importazione di pratiche pregresse:
    1. Importa la pratica originale in GeoTecSUE
    2. Successivamente invia la comunicazione associata seguendo il Caso A
  • Se l’Ente NON consente l’importazione di pratiche pregresse:
    • Contatta l’Ufficio Tecnico dell’Ente per conoscere la procedura alternativa
    • Possibile soluzione: invio tramite PEC tradizionale

Posso modificare i dati di una pratica già inviata?

No, dopo l’invio i dati sono bloccati.

Alternative:

  • Inviare integrazioni (se l’Ente le consente) dopo che la pratica è stata Registrata
  • Rispondere a richieste di integrazione dell’Ente
  • Richiedere archiviazione e presentare nuova pratica corretta

Cosa succede dopo aver creato l’istanza?

Dopo aver cliccato “Conferma” nella creazione:

  1. Il sistema genera il numero pratica (19 cifre)
  2. Lo stato è “In Creazione”
  3. Vieni portato alla pagina di compilazione
  4. Puoi iniziare a compilare i dati

Dettagli: Compilare un’istanza

Invio e gestione pratiche

Quanto tempo rimangono visibili le pratiche negli elenchi?

Pratiche in compilazione: Sempre visibili (finché non le elimini)

Pratiche inviate: Sempre visibili ma

Dopo 6 mesi:

  • Gli allegati scadono (non più scaricabili)
  • I dati essenziali rimangono consultabili
  • Gli allegati prodotti dall’Ente rimangono

Conserva localmente tutti i documenti importanti! Dopo 6 mesi non potrai più scaricarli da GeoTecSUE.

Cosa succede se cancello una pratica in compilazione?

La pratica viene eliminata definitivamente.

NON puoi:

  • Recuperarla
  • Ripristinarla

Prima di eliminare:

  • Verifica che non ti serva
  • Considera di tenerla salvata (non occupa spazio)

Le pratiche nascoste sono visibili all’Ente?

Sì, l’Ente vede tutte le tue pratiche indipendentemente dal filtro “Nascondi/Mostra”.

Il filtro “Nascondi” influisce solo sulla tua visualizzazione personale.

Qual è la differenza tra “Data Registrazione” e “Data Invio”?

Data Invio: Quando tu hai trasmesso la pratica all’Ente

Data Registrazione: Quando l’Ufficio Tecnico ha preso in carico la pratica

Esempio:

  • Invio: 10/01/2025 ore 14:00 (tu invii)
  • Protocollazione: 11/01/2025 ore 09:00 (Ufficio Protocollo)
  • Registrazione: 15/01/2025 ore 10:30 (Ufficio Tecnico prende in carico)

Posso selezionare più pratiche contemporaneamente?

No, non c’è funzionalità di selezione multipla.

Devi operare su ogni pratica singolarmente.

Devo trasmettere una variante ad una pratica già presentata. Come fare?

La variante è, a tutti gli effetti, una nuova pratica: pertanto dovrai creare una pratica da zero e all’interno della stessa (in base alla tipologia della pratica) potrai indicare la pratica che stai variando. Puoi sempre utilizzare anche la descrizione dell’intervento per indicare che quanto stai trasmettendo è variante rispetto a…

Comunicazioni e integrazioni

Cosa devo fare quando vedo “Richiesta Integrazioni” nello stato?

Significa: L’Ente ti ha chiesto di inviare documenti aggiuntivi.

Cosa fare:

  1. Apri il dettaglio pratica
  2. Cerca sezione “Richiesta integrazioni attiva”
  3. Leggi cosa chiede l’Ente (eventualmente verifica anche i documenti pubblicati dall’Ente)
  4. Carica i documenti richiesti
  5. Clicca “Invia integrazioni”

Le richieste di integrazione hanno scadenze (es. 30 giorni). Verifica e rispetta i termini!

Posso inviare comunicazioni (Inizio Lavori, Fine Lavori) per pratiche non ancora registrate?

No, le comunicazioni sono disponibili solo da stato “Registrata” in poi.

Sequenza stati:

  1. Inviata → Attendi
  2. Protocollata → Attendi
  3. Registrata → Ora puoi inviare comunicazioni

Come faccio a sapere se devo pagare qualcosa?

Controlla nel dettaglio pratica:

Sezione “Pagamenti PagoPA”:

  • Se presente → Ci sono pagamenti da effettuare
  • Se assente → Nessun pagamento richiesto (per ora)

Durante compilazione:

  • Sezione “PagoPA” mostra pagamenti obbligatori/facoltativi
  • Campi con sfondo giallo = obbligatori

L’Ente mi ha trasmesso un documento con la richiesta di integrazioni ma lo stato della pratica è “Registrata”. Come faccio a trasmetterle?

Se l’Ente ha pubblicato un documento di richiesta di integrazioni ma non ha modificato lo stato della pratica ci sono due possibilità

  • L’Ente consente l’invio libero di documentazione, allora è possibile sfruttare questa sezione per poter inviare i documenti richiesti
  • L’Ente non consente l’invio libero di documentazione: in questo caso è necessario contattare l’Ente che avrà tre possibili soluzioni:
    • Modifica lo stato della pratica, trasformandola in Richiesta Integrazioni: a questo punto potrà operare trasmettendo i documenti secondo la modalità prevista dalla richiesta di integrazioni
    • Solo per la pratica in oggetto, l’Ente potrà aprire la finestra di trasmissione di documentazione libera
    • L’Ente richiede la trasmissione delle integrazioni via PEC (modalità sconsigliata)

Pagamenti PagoPA

Gli stati PagoPA cosa significano?

Consulta l’Appendice Stati PagoPA per la lista completa.

Stati principali:

  • IUV generato (10): Pronto da pagare
  • Eseguito (20): Pagamento ricevuto
  • Incassato (100): Contabilizzato dall’Ente
  • Scaduto (40): IUV scaduto, devi generarne uno nuovo

Quanto tempo ho per pagare uno IUV?

Solitamente 30-60 giorni dalla generazione.

La scadenza è indicata nell’avviso di pagamento.

Se scade: Devi generare un nuovo IUV (quello vecchio non è più pagabile).

Il pagamento non risulta dopo averlo effettuato. Cosa faccio?

  1. Attendi 10-15 minuti
  2. Nel dettaglio pratica → Sezione PagoPA → Clicca “Aggiorna stato”
  3. Attendi al massimo 24 ore
  4. Se persiste, contatta l’Ente con la ricevuta a portata di mano

Dettagli: Troubleshooting Pagamenti

Posso pagare con bonifico invece di PagoPA?

No, se il sistema richiede PagoPA devi pagare tramite PagoPA.

NON usare bonifici ordinari: il sistema non li riconosce automaticamente e la pratica rimarrà bloccata.

Anagrafica e autocompilazione

L’anagrafica è condivisa con altri professionisti?

No, la tua anagrafica è personale e privata. Solo tu puoi vederla e usarla.

Se modifico un soggetto in anagrafica, si aggiornano le pratiche già inviate?

No, le pratiche già create mantengono i dati originali.

Le modifiche in anagrafica si applicano solo alle nuove pratiche create dopo la modifica.

C’è un limite di soggetti salvabili nell’anagrafica?

Generalmente no. Puoi salvare quanti soggetti necessari.

Se elimino un soggetto dall’anagrafica, sparisce dalle pratiche già create?

No, le pratiche già create mantengono i dati.

Eliminare dall’anagrafica impedisce solo di usarlo in nuove pratiche.

Posso salvare me stesso nell’anagrafica professionisti?

Sì, è utile se:

  • Hai più ruoli (progettista + direttore lavori)
  • Lavori per Enti con configurazioni diverse
  • Vuoi dati precompilati aggiornati Il tuo profilo però esiste già di default (se vuoi puoi anche non caricarlo in anagrafica)

I documenti allegati all’anagrafica hanno limiti di dimensione?

Solitamente sì, simili agli allegati delle pratiche (10-25 MB), ma è un’impostazione che viene decisa dall’Ente.

Verifica durante il caricamento.

Posso allegare più documenti allo stesso soggetto in anagrafica?

Sì, puoi allegare più documenti (es. carta identità + visura + DURC per un’impresa).

Posso modificare il template dell’autocompilazione modelli?

No, i template sono predefiniti dall’Ente e non modificabili.

Puoi:

  • Modificare i dati nel form prima di generare
  • NON modificare struttura o testo fisso

Posso generare modelli per pratiche già inviate?

No, l’autocompilazione funziona solo con pratiche in compilazione.

Per pratiche inviate, usa “Da Anagrafica” e inserisci manualmente i dati.

I dati vengono salvati dopo la generazione del PDF in autocompilazione?

No, i dati inseriti servono solo per quel PDF specifico.

Se rigeneri, dovrai ricompilare o ricaricare i dati.

Il PDF generato dall’autocompilazione è modificabile?

No, il PDF è statico.

Se serve una modifica, rigenera il modello con dati corretti.

Importazione pratiche pregresse

Devo importare tutte le mie pratiche pregresse?

No, importa solo quelle su cui devi ancora operare (es. comunicazioni, integrazioni).

Le pratiche archiviate o concluse non serve importarle.

Gli allegati originali sono disponibili dopo l’importazione?

No: non si tratta di un accesso agli atti ma solo un meccanismo che consente la gestione delle comunicazioni relative ad una pratica.

Posso modificare i dati di una pratica importata?

No, le pratiche importate sono in sola lettura.

Puoi solo:

  • Visualizzare i dati
  • Inviare comunicazioni (se in stato corretto)
  • Rispondere a integrazioni
  • Effattuare pagamenti con PagoPA

Quanto tempo ci vuole per importare una pratica?

Se l’Ente ha impostato l’importazione immediata, allora la durata è di pochi secondi (se i dati sono corretti). Se l’Ente deve confermare l’importazione, allora la durata può variare e dipende da quando l’Ente accetta l’importazione.

Se ci sono errori (numero pratica sbagliato, pratica inesistente), il sistema te lo segnala immediatamente.

Posso importare pratiche di altri Enti?

No, puoi importare solo pratiche dello stesso Ente su cui stai lavorando.

La pratica importata apparirà anche all’Ente?

Sì, l’Ente vede che hai importato la pratica.

La pratica è “collegata” al tuo account e puoi operarci come se l’avessi creata su GeoTecSUE.

Perchè non vedo una mia pratica in fase di importazione?

I motivi possono essere diversi: 1 - La tua pratica non è presente sul gestionale dell’Ente 2 - La pratica è presente sul gestionale ma il professionista principale non sei tu oppure non è stato valorizzato 3 - La pratica è presente sul gestionale, tu sei indicato come professionista, ma il codice fiscale sul gestionale è errato

In ognuno di questi casi devi contattare l’Ente per capire come risolvere il problema.

Notifica Preliminare (Piemonte)

Tutti i Comuni piemontesi hanno questa funzionalità?

No, solo i Comuni che l’hanno attivata su GeoTecSUE.

Se non trovi “Notifica Preliminare” tra le istanze, usa il portale MUDE Piemonte direttamente.

Posso modificare una Notifica dopo l’invio?

No, una volta inviata non puoi modificarla.

Se serve modificare:

  1. Crea nuova Notifica Preliminare
  2. Spunta “Aggiornamento”
  3. Indica Istanza di primo invio
  4. Invia l’aggiornamento

Quanto tempo ci vuole per la protocollazione SPRESAL?

Normalmente poche ore, massimo un paio d’ore dalla trasmissione.

Se dopo 24 ore non è protocollata, puoi provare a contattare l’assistenza.

Devo pagare diritti di segreteria per la Notifica Preliminare?

No, in linea di massima la Notifica Preliminare non prevede pagamenti.

Posso duplicare una Notifica Preliminare?

Sì, puoi duplicare per riutilizzare i dati (coordinatori, imprese).

Attenzione: Se devi fare aggiornamento formale, usa la procedura con “Aggiornamento” spuntato.

L’Ente comunale può rispondere o richiedere integrazioni sulla Notifica?

No, l’Ente non interagisce (non scarica nemmeno la pratica sul suo gestionale)

La Notifica è gestita interamente da SPRESAL/ASL.

Posso inviare comunicazioni (Inizio/Fine Lavori) per la Notifica?

No, la Notifica Preliminare non supporta comunicazioni.

Se hai anche una pratica edilizia, invii le comunicazioni su quella pratica.

Cosa faccio se l’invio a MUDE fallisce?

NON riprovare manualmente.

I sistemi automatici ritenteranno e se il problema persiste verrai ricontattato.

Il numero di protocollo SPRESAL è quello da usare per comunicazioni all’Ente?

No! Il protocollo SPRESAL è diverso dal protocollo comunale.

Se hai pratica edilizia correlata, usa il protocollo comunale di quella pratica.

Assistenza tecnica

L’assistenza è gratuita?

Sì, l’assistenza tramite ticketing è inclusa per tutti.

L’assistenza telefonica è opzionale (acquistabile dall’Ente).

Posso aprire più ticket contemporaneamente?

Sì, puoi aprire più ticket per problemi diversi.

Consiglio: Un ticket per problema (non mescolare problemi diversi).

Quanto tempo devo aspettare prima di sollecitare?

24 ore nei giorni feriali.

Se dopo 24 ore non hai risposta:

  • Riproponi un ticket
  • Chiama assistenza telefonica (se disponibile)

Posso vedere lo storico delle mie richieste?

Sì, Menu personale → Assistenza tecnica → “I miei ticket”.

Vedi tutti i ticket aperti, in corso e chiusi.

L’assistenza lavora nei weekend?

No, l’assistenza opera Lunedì-Venerdì in orari d’ufficio.

Richieste nel weekend vengono gestite Lunedì mattina.

Cosa faccio se il problema è urgente?

Durante orari lavorativi:

  • Chiama assistenza telefonica (se disponibile)
  • Apri ticket specificando “URGENTE”

Fuori orari:

  • Apri ticket dettagliato
  • Specifica scadenza
  • Lascia telefono

Posso chiamare direttamente senza aprire ticket?

Se assistenza telefonica disponibile: Sì.

Sistema e funzionalità

Le ricevute hanno una scadenza?

No, le ricevute (invio, protocollazione, registrazione) non scadono.

Scaricale e conservale come prova.

Quanto tempo ho prima che scadano gli allegati?

6 mesi dalla data di registrazione della pratica.

Dopo 6 mesi:

  • Allegati non più scaricabili
  • Dati essenziali ancora consultabili

Conserva sempre copie locali! Dopo 6 mesi non potrai più scaricarli.

Posso delegare un collega a gestire la pratica?

Sì, tramite funzione Soggetti compilatori.

Nell’elenco pratiche → Pulsante “Soggetti” → Aggiungi soggetto.

Ruoli:

  • Amministratore: Può tutto (anche eliminare)
  • Utente Modifica: Può modificare ma non eliminare

Come faccio a scaricare tutta la documentazione in una volta?

Usa la funzione Scarica Archivio. Fai attenzione però: dopo 6 mesi dalla registrazione, gli allegati non saranno disponibili nemmeno nell’archivio scaricato.

Consiglio: Scarica tutto subito dopo la registrazione e conserva localmente.

Cosa significa “Ente variato”?

Significa: L’Ente è uscito da un’Unione oppure è entrato in un’Unione, rendendo il portale ineffettivo.

Posso duplicare un tipo di pratica in una tipologia completamente diversa?

Si, la duplicazione è consentita tra pratiche di tipo differente..

Esempio:

  • ✅ Duplicare SCIA → Nuova SCIA
  • ✅ Duplicare SCIA → Nuova Autorizzazione Paesaggistica

Solo i dati comuni ad entrambe le istanze verranno copiati (Dati Anagrafici, Localizzazione…). Non vengono mai copiati gli allegati (problema di scadenza delle firme).

Come faccio a vedere solo le pratiche che richiedono la mia attenzione?

Usa i filtri nell’elenco istanze:

  • Stato: Seleziona “Richiesta Integrazioni” per vedere pratiche con integrazioni richieste
  • Ordina per: “Data ultima modifica” per vedere le più recenti
  • Ricerca: Cerca per titolare/indirizzo/numero

Problemi tecnici comuni

Ho compilato dati ma quando riapro la pratica non ci sono. Perché?

Causa: Non hai cliccato “Salva” prima di uscire.

Soluzione: Clicca sempre “Salva” (blu) e attendi conferma verde prima di chiudere.

Dettagli: Troubleshooting

Il menu “Comunicazioni” è scomparso. Dove lo trovo?

Causa più comune: L’Ente non ha attivato le comunicazioni per quella tipologia di pratica.

Soluzione: Contatta l’Ente segnalando la mancanza di una (o più comunicazioni) per la pratica.

Dettagli: Troubleshooting - Problema #1

Non riesco a generare IUV. Cosa controllo?

Causa principale: Qualche campo non compilato o compilato con errori.

Esempio: campo CAP non corretto

Soluzione:

  1. Vai a “Dati Titolare”
  2. Verifica CAP = esattamente 5 cifre
  3. Salva
  4. Riprova generazione IUV

Dettagli: Troubleshooting - Pagamenti

File caricato ma sistema dice “non caricato”. Perché?

Causa: Caricato in “Documenti liberi” invece di “Documenti obbligatori”.

Soluzione: Carica nella sezione “Elenco dei documenti obbligatori richiesti”, NON in “Documenti liberi”.

Dettagli: Troubleshooting - Caricamento

Prossimi passi

Non hai trovato la risposta?

  1. Consulta Troubleshooting per problemi comuni
  2. Cerca nel manuale la sezione pertinente
  3. Contatta assistenza tecnica con descrizione dettagliata

Ultima revisione: Febbraio 2026
FAQ totali: 70+
Estratte da: 12 sezioni del manuale