Troubleshooting

Questa sezione contiene i problemi più comuni riscontrati su GeoTecSUE e le relative soluzioni immediate.

Basato su dati reali: Questa guida è stata creata analizzando 1.542 ticket di assistenza effettivi. I problemi sono ordinati per frequenza e le soluzioni sono quelle che l’assistenza ha fornito ai casi reali.

Come usare questa guida

  1. Cerca il tuo problema nell’indice qui sotto
  2. Segui la soluzione passo-passo
  3. Se non risolve, contatta l’assistenza tecnica

Indice problemi per frequenza

Basato su analisi di 1.542 ticket reali:

# Problema Frequenza Vai a
1 Comunicazioni mancanti (menu scomparso) 25.0% ↓
2 Caricamento file/allegati 11.2% ↓
3 Pagamenti PagoPA / IUV 11.1% ↓
4 Validazione pratica 6.1% ↓
5 Accesso (SPID/CIE) 4.5% ↓
6 Pratiche collegate / Varianti 3.6% ↓
7 Protocollazione e ricevute 3.1% ↓
8 Voltura / Cambio professionista 1.9% ↓
9 Generazione PDF 1.4% ↓
10 Annullamento / Archiviazione 0.5% ↓

1. Comunicazioni mancanti (menu scomparso)

Frequenza: 25.0% dei ticket (problema più comune in assoluto!)

Problema 1.1: Menu “Comunicazioni” non compare

Sintomo: Apro il dettaglio della pratica registrata ma non vedo il menu a tendina per inviare Inizio Lavori, Fine Lavori, ecc. Vedo solo “Invio documentazione libera”.

Esempio reale:

“NELLE PRATICHE REGISTRATE NON COMPARE PIU’ LA TENDINA CON LA POSSIBILITA’ DI CONSEGNARE LA DOCUMENTAZIONE DI FINE LAVORI, COLLAUDO, ECC MA C’E’ SOLO LA POSSIBILITA’ DI INVIARE DOCUMENTAZIONE LIBERA.”

Causa: L’Ente non ha attivato le comunicazioni per quella tipologia di pratica (es. CILAS, Denuncia Sismica).

Soluzione:

NON è un problema tuo - è configurazione dell’Ente che manca.

  1. Contatta l’Ente (telefonicamente, via mail, di persona)
  2. Specifica:
    • Numero pratica
    • Tipo di pratica (es. CILAS, Denuncia Sismica)
    • Comune
    • Comunicazione che devi inviare (es. Fine Lavori)
  3. L’Ente potrà operare in autonomia attivando la comunicazione (oppure dando indicazioni sul motivo per il quale la comunicazione non può essere attivata)
  4. Non appena l’Ente attiva la comunicazione puoi ricaricare la pagina e procedere con la comunicazione

Soluzione rapida: L’Ente può attivare la funzionalità in pochi minuti. Questo è il problema più comune e più rapido da risolvere. Se l’Ente non è in grado di operare in autonomia, può richiedere supporto a SISCOM

Tipologie di pratica più colpite:

  • ✅ CILAS (Comunicazione fine lavori)
  • ✅ Denuncia Sismica e Denuncia Sismica Semplificata (Fine lavori, Collaudo, Relazione a struttura ultimata)

Problema 1.2: Comunicazioni scomparse dopo aver iniziato a compilarle

Sintomo: Avevo iniziato a compilare Inizio Lavori, poi l’Ente ha richiesto integrazioni e adesso non la trovo più.

Causa: Alcuni Enti configurano il sistema per nascondere le comunicazioni durante le integrazioni.

Soluzione:

  1. Non preoccuparti: La comunicazione NON è persa
  2. Rispondi alle integrazioni richieste dall’Ente
  3. Quando le integrazioni sono acquisite, la pratica torna a “Registrata”
  4. Il sistema ripropone automaticamente tutte le comunicazioni che avevi iniziato
  5. Potrai riprendere e completare

Questa è una configurazione intenzionale. Le comunicazioni sono al sicuro e riappariranno automaticamente.

2. Caricamento file e allegati

Frequenza: 11.2% dei ticket

Problema 2.1: “File non caricato” ma l’ho caricato!

Sintomo: Carico un allegato obbligatorio, lo vedo nell’elenco, ma quando valido il sistema dice “ATTENZIONE! Non è stato caricato il file per: [nome documento]”.

Esempio reale:

“URGENTE!!!! Dopo aver caricato i file firmati .p7m quando faccio ‘valida e salva’ mi esce la seguente scritta ‘ATTENZIONE ! Non è stato caricato il file per: ELABORATO GRAFICO DI INQUADRAMENTO GENERALE DELLO STATO DI FATTO E PROGETTO’.”

Causa: Hai caricato il file nella sezione SBAGLIATA → “Documenti liberi” invece di “Documenti obbligatori”.

Soluzione:

  1. Vai alla sezione “Quadro riepilogativo della documentazione”
  2. NON usare la sezione “Elenco dei documenti liberi”
  3. Trova il documento nell’elenco “Elenco dei documenti obbligatori richiesti”
  4. Clicca “Sfoglia” o “Carica” sulla riga specifica del documento richiesto
  5. Seleziona il file
  6. Verifica che appaia con icona ✅ nella colonna “Documenti obbligatori”
  7. Se l’hai caricato come “libero”: Elimina da lì e ricarica nella sezione obbligatori

Errore comune: Pensare che “Documenti liberi” sia equivalente a “Documenti obbligatori”. Il sistema NON riconosce documenti obbligatori caricati come liberi!

Procedura corretta:

❌ SBAGLIATO:
Quadro riepilogativo documentazione
  └─ Elenco dei documenti liberi ← NON QUI!
       └─ Aggiungi → Carica "Relazione tecnica"

✅ CORRETTO:
Quadro riepilogativo documentazione
  └─ Elenco dei documenti obbligatori richiesti
       └─ [Relazione tecnica asseverata] ← Clicca "Carica" QUI!
           └─ Sfoglia → Seleziona file

Problema 2.2: File troppo grande

Sintomo: “Il file supera la dimensione massima consentita” (solitamente 10-25 MB).

Soluzione:

Opzione A - Comprimi il PDF:

  1. Usa tool online: iLovePDF, Smallpdf, PDF Compressor
  2. Riduci qualità immagini a 70-80%
  3. Ricarica

Opzione B - Dividi il documento:

  1. Se il documento accetta più file (es. Elaborati grafici)
  2. Dividi in TAV01.pdf, TAV02.pdf
  3. Carica separatamente

Opzione C - Riduci risoluzione:

  1. Se contiene immagini ad alta risoluzione
  2. Riduci a 150-200 DPI (sufficiente)
  3. Esporta nuovamente

Problema 2.3: Formato file non accettato

Sintomo: “Formato file non valido” o “Estensione non supportata”.

Causa: Stai caricando un file che non rispetta il formato richiesto.

Soluzione:

  1. Verifica che il file abbia il formato richiesto e se ne viene richiesta la firma
  2. Ricarica

Formati accettati:

  • Dipendono dalle impostazioni dell’Ente. Buona norma è però quella di usare il .pdf

3. Pagamenti PagoPA e IUV

Frequenza: 11.1% dei ticket

Problema 3.1: Non riesco a generare IUV

Sintomo: Clicco “Crea IUV” ma non viene generato o ricevo errore generico.

Esempio reale:

“Buongiorno, non riesco a generare lo IUV per il pagamento di 30 euro. Spiegatemi come si fa ed eventualmente sbloccare il sistema.”

Causa più comune: Qualche campo è errato o malformato.

Soluzione:

  1. Prova a fare un “Valida e Salva”
  2. Verifica dove viene indicato l’errore (normalmente è un campo con sfondo giallo)
  3. Correggi l’errore
  4. Salva la pratica
  5. Riprova la generazione IUV

Campi da verificare:

  • Email titolare (deve essere valida)
  • Codice Fiscale titolare (formalmente corretto)
  • Indirizzo completo (via, numero civico)

CAP errato è la causa dell’80% dei problemi di generazione IUV. Verifica sempre questo campo per primo!

Problema 3.2: Stato pagamento non aggiornato dopo aver pagato

Sintomo: Ho pagato ma il sistema mostra ancora “IUV generato” invece di “Pagamento eseguito”.

Soluzione:

  1. Attendi 10-15 minuti dopo il pagamento
  2. Torna alla pratica
  3. Sezione “PagoPA” → Clicca “Aggiorna stato” (pulsante arancione)
  4. Il sistema interroga PagoPA

Se dopo 1 ora non si aggiorna:

  1. Verifica addebito sul conto bancario
  2. Controlla di aver pagato il codice IUV corretto
  3. Attendi 24 ore
  4. Contatta l’Ente per sapere se lo IUV è stato correttamente pagato anche sui loro sistemi

Per tutti gli stati PagoPA: Appendice Stati PagoPA

Problema 3.3: IUV scaduto

Sintomo: Stato: “Pagamento scaduto (40)”.

Causa: Non hai pagato entro la scadenza (30-60 giorni).

Soluzione:

  1. Clicca “Elimina” sul pagamento scaduto (pulsante rosso)
  2. Clicca “Crea IUV” per generare nuovo codice
  3. Paga il nuovo IUV entro la nuova scadenza

IUV scaduti NON sono pagabili. Devi sempre generarne uno nuovo.

4. Validazione pratica

Frequenza: 6.1% dei ticket

Problema 4.1: “Campo obbligatorio non compilato” senza indicare quale

Sintomo: Clicco “Valida e Salva”, ricevo errore generico ma il sistema non mi dice quale campo manca.

Soluzione:

Procedura sistematica:

  1. Al click sul pulsante, il sistema si posiziona esattamente nel punto in cui viene rilevato l’errore
  2. Cerca campo con errore e risolvilo

Campi spesso dimenticati:

  • ✅ Email titolare
  • ✅ Telefono titolare
  • ✅ Almeno un dato catastale (Fabbricato O Terreno)
  • ✅ Destinazione d’uso (almeno una)
  • ✅ Soggetti obbligatori (progettista, direttore lavori, impresa)

Verifica allegati:

  • “Quadro riepilogativo documentazione”
  • TUTTI i documenti obbligatori con icona ✅

Verifica pagamenti:

  • Pagamenti obbligatori in stato “Pagamento eseguito”

Problema 4.2: Errore “Non è stata selezionata alcuna voce per documentazione imprese esecutrici”

Sintomo: Validazione fallisce con questo messaggio specifico.

Esempio reale:

“Buonasera, dovrei inviare con urgenza una pratica ma al momento della validazione compare l’errore ‘Attenzione! Non è stata selezionata alcuna voce per documentazione imprese esecutrici’”

Causa: Nella sezione “Rispetto degli obblighi in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro” hai selezionato “ricade nell’ambito di applicazione…” ma non hai selezionato una delle due opzioni successive.

Soluzione:

  1. Il sistema ti posiziona nella sezione “Rispetto obblighi salute e sicurezza”
  2. Hai già spuntato: “ricade nell’ambito di applicazione delle norme (D.Lgs. 81/2008)”
  3. Devi selezionare una delle due opzioni:
    • ☑️ “dichiara che l’entità presunta del cantiere è inferiore a 200 uomini-giorno…”
    • ☑️ “dichiara che l’entità presunta del cantiere è pari o superiore a 200 uomini-giorno…”
  4. Seleziona quella appropriata
  5. Salva e valida di nuovo

5. Accesso SPID e CIE

Frequenza: 4.5% dei ticket

Problema 5.1: Devo usare SPID anche se ero già registrato prima

Sintomo: Accedevo con username e password, ora mi chiede SPID.

Esempio reale:

“Sono registrato a diversi comuni, solo per quest’ultimo devo inserire la partita IVA per il login invece del Codice Fiscale. Questo mi obbliga ad entrare con SPID invece che con username e password. Come posso risolvere?”

Causa: Normativa AGID (28 febbraio 2021): le P.A. devono usare SPID/CIE come unico sistema di identificazione.

Risposta: Non si può risolvere - è obbligatorio per legge.

Spiegazione:

  • Dal 28/02/2021, tutte le P.A. devono integrare SPID/CIE
  • L’accesso con username/password è stato dismesso
  • Per primo accesso a un nuovo Comune sei OBBLIGATO a usare SPID o CIE
  • Nessun’altra modalità è prevista

Questa non è una scelta di GeoTecSUE ma un obbligo di legge stabilito da AGID (Agenzia per l’Italia Digitale).

6. Pratiche collegate e varianti

Frequenza: 3.6% dei ticket

Problema 6.1: Come creo una variante collegata a una pratica esistente?

Sintomo: Devo fare una variante a una SCIA/Permesso già presentato ma non trovo come collegarla.

Esempio reale:

“Buongiorno, devo fare un’istanza collegata alla SCIA numero 99999999. Come si crea un’istanza collegata? Se facessi una nuova CILA sarebbe errato perché c’è la SCIA aperta e quindi non riesco a capire come creare un’istanza collegata.”

Risposta: La variante è una pratica NUOVA, non si crea “dentro” la pratica principale.

Soluzione:

  1. Vai su “Nuova istanza”
  2. Seleziona il tipo di pratica di interesse (SCIA, Permesso di Costruire…)
  3. Compila normalmente
  4. Nella sezione dedicata, indica la pratica esistente a cui la variante si riferisce inserendo numero e data (o selezionandola dall’elenco, se disponibile)
  5. Si può utilizzare anche la sezione “Descrizione dell’intervento”, in cui inserire (ad esempio):
    • “Variante alla SCIA n. [numero pratica] del [data]”
    • Oppure: “Variante al Permesso di Costruire n. [numero] - Pratica [anno/numero]”
  6. L’Ufficio Tecnico vedrà il riferimento e collegherà le due pratiche nel proprio gestionale

Il collegamento tra pratiche è gestito dall’Ente nel proprio sistema. Tu devi solo indicare chiaramente nella descrizione a quale pratica si riferisce la variante oppure spuntare opportuna voce se prevista dal modello.

Attenzione: il D.P.R. 380/2001 disciplina le varianti distinguendo tra modifiche non rilevanti e variazioni essenziali. Tuttavia, non tutte le pratiche edilizie ammettono la presentazione di varianti: la possibilità dipende dal tipo di titolo edilizio e dalla normativa regionale applicabile. Devi quindi verificare caso per caso se la variante è consentita oppure se è necessario presentare una nuova pratica

Problema 6.2: Denuncia Sismica collegata a SCIA

Sintomo: Devo presentare Denuncia Sismica per una SCIA ma non so se farla separata o collegata.

Esempio reale:

“Dopo aver caricato una SCIA, devo creare una denuncia sismica semplificata da collegare alla SCIA, però nella pagina della SCIA già caricata non vi è possibilità di creare tale pratica collegata…”

Risposta: La Denuncia Sismica va creata come pratica separata.

Soluzione:

  1. Presenta la SCIA normalmente
  2. Crea una Nuova istanza → “Denuncia Sismica Semplificata”
  3. Nella descrizione scrivi: “Denuncia sismica relativa alla SCIA n. [numero pratica]”
  4. L’Ente collegherà le due pratiche

7. Protocollazione e ricevute

Frequenza: 3.1% dei ticket

Problema 7.1: Ricevuta senza data e numero protocollo

Sintomo: Scarico ricevuta di invio o protocollo ma mancano data/numero protocollo.

Esempio reale:

“Invia documentazione libera. Sia la ricevuta di invio che la ricevuta di protocollo presentano questa scritta L’OGGETTO NULLABLE DEVE AVERE UN VALORE. Sulle ricevute non compare ne la data ne il numero di protocollo.”

Causa: Bug temporaneo del sistema (già risolto, ma se capita ancora).

Soluzione:

  1. Attendi che l’assistenza risolva (solitamente entro 24 ore)
  2. Torna nel dettaglio della pratica
  3. Nella sezione “Ricevute”
  4. Clicca il pulsante “Rigenera ricevuta” (icona refresh)
  5. Scarica la ricevuta corretta

Se capita, contatta subito assistenza. È un bug noto che viene risolto rapidamente.

Problema 7.2: Pratica inviata ma non protocollata

Sintomo: Ho inviato la pratica giorni fa ma è ancora “Inviata”, non “Protocollata”.

Causa: La protocollazione è eseguita dall’Ente, non automatica.

Soluzione:

  1. Contatta l’Ufficio Tecnico dell’Ente per sollecitare
  2. La protocollazione non dipende da GeoTecSUE
  3. Tempi tipici: poche ore / pochi giorni (dipende dall’Ente)

GeoTecSUE trasmette la pratica all’Ente. La protocollazione è un’operazione manuale dell’Ufficio Protocollo dell’Ente.

8. Voltura e cambio professionista

Frequenza: 1.9% dei ticket

Problema 8.1: Come passo la pratica a un altro professionista?

Sintomo: Non sono più il professionista incaricato, come trasferisco la pratica al nuovo professionista?

Esempio reale:

“In riferimento alla pratica PdC intestata al sig. Mario Rossi, non essendo il sottoscritto più delegato dalla proprietà e progettista delle opere, richiedo quale procedura attivare per consentire al nuovo progettista di gestire direttamente l’iter della pratica.”

Risposta: Devi richiedere una VOLTURA della pratica.

Soluzione:

Procedura completa:

  1. Prepara documento di richiesta voltura firmato da:
    • Professionista uscente (tu)
    • Professionista entrante (nuovo professionista)
    • Proprietà (titolare della pratica) Eventualmente chiedi all’Ente cosa correttamente presentare
  2. Nel dettaglio della pratica:
    • Vai a “Invio documentazione all’Ente”
    • Clicca “Nuovo invio” (documentazione libera/volontaria)
    • Carica il documento di richiesta voltura
    • Invia
  3. L’Ente riceve la richiesta
  4. Se approva, l’Ente “sposta” la pratica dalla tua scrivania a quella del nuovo professionista
  5. Il nuovo professionista potrà operare direttamente

Solo l’Ente può eseguire volture. Tu puoi solo richiedere, serve l’autorizzazione dell’Ente.

Problema 8.2: Come subentro ad altro professionista?

Sintomo: Devo sostiruire il professionista originale. Come posso fare?

Esempio reale:

“In riferimento alla pratica PdC intestata al sig. Mario Rossi, come posso subentrare al collega Luigi Verdi nella gestione della pratica?”

Risposta: Devi richiedere una VOLTURA della pratica.

Soluzione:

Procedura completa:

  1. Prepara documento di richiesta voltura firmato da:
    • Professionista uscente (tu)
    • Professionista entrante (nuovo professionista)
    • Proprietà (titolare della pratica) Eventualmente chiedi all’Ente cosa correttamente presentare

  2. Trasmetti l’istanza via PEC all’Ente

  3. L’Ente riceve la richiesta
  4. Se approva, l’Ente “sposta” la pratica dalla tua scrivania a quella del nuovo professionista
  5. Il nuovo professionista potrà operare direttamente

Solo l’Ente può eseguire volture. Tu puoi solo richiedere, serve l’autorizzazione dell’Ente.

9. Generazione PDF

Frequenza: 1.4% dei ticket

Problema 9.1: PDF con campi vuoti dopo autocompilazione

Sintomo: Genero PDF da “Autocompilazione modelli” (es. procura) ma i campi sono tutti vuoti.

Causa: Bug risolto con aggiornamento sistema.

Soluzione:

  1. Se capita ancora:
    • Ricarica la pagina (Ctrl+F5)
    • Ricompila il modello
    • Clicca “Salva i dati”
    • Genera PDF
  2. Se persiste, contatta assistenza

Problema 9.2: Caratteri strani con apostrofo

Sintomo: Quando scrivo parole con apostrofo (es. “dell’intervento”) appaiono caratteri strani nel PDF o durante il salvataggio.

Esempio reale:

“Durante la compilazione dei campi di qualsiasi modello se si usa il carattere apostrofo (‘) si generano erroneamente dei caratteri alfanumerici in fase di salvataggio.”

Causa: Bug risolto con aggiornamento 6.9.12

Soluzione:

  • Il problema è stato risolto
  • Se capita ancora, contatta assistenza

10. Annullamento e archiviazione

Frequenza: 0.5% dei ticket

Problema 10.1: Come annullo una pratica inviata per errore?

Sintomo: Ho inviato una pratica sbagliata e voglio annullarla.

Esempio reale:

“POICHE’ HO PRESENTATO UNA PRATICA CIL AL COMUNE DI XXXXX A CAUSA DI UN ERRORE DI PRESENTAZIONE DELLA MEDESIMA VORREI SAPERE COME ANNULLARE LA SEGUENTE PRATICA”

Risposta: Devi richiedere Archiviazione della pratica.

Soluzione:

  1. Vai all’elenco istanze → Pratiche inviate
  2. Clicca il pulsante verde (dettaglio) della pratica da annullare
  3. In alto a destra, clicca “Richiedi Archiviazione” (se Registrata, altrimenti devi attendere)
  4. Il sistema predispone l’istanza di archiviazione
  5. Compila come una normale istanza:
    • Motivo dell’archiviazione
    • Eventuali allegati
  6. Valida
  7. Firma (se richiesto)

  8. Invia all’Ente

  9. L’Ente riceve la richiesta
  10. Se approva, archivia la pratica (stato finale)

L’invio è irreversibile. Puoi solo RICHIEDERE archiviazione, ma l’Ente deve approvarla. Non è automatico.

Problemi tecnici del sistema

Problema: Portale lento / Errore 500 / Errore di connettività

Sintomo: Il portale è lentissimo, dà errori generici o timeout.

Causa: Possibili problemi temporanei di connettività o manutenzione.

Soluzione:

  1. Attendi 5-10 minuti (potrebbe essere manutenzione)
  2. Ricarica la pagina (F5)
  3. Svuota cache (Ctrl+Shift+Canc)
  4. Riprova

Se persiste oltre 30 minuti: Contatta assistenza

Problemi di connettività vengono solitamente risolti entro poche ore.

Browser supportati

Browser consigliati ✅

Browser Versione minima Note
Google Chrome 90+ ⭐ Consigliato
Mozilla Firefox 88+ ⭐ Consigliato
Microsoft Edge 90+ ✅ Supportato
Safari 14+ ✅ Supportato (Mac)

Browser non supportati ❌

  • ❌ Internet Explorer (dismesso)
  • ❌ Edge Legacy (< 90)
  • ⚠️ Browser mobile (funzionalità limitate - usa PC)

Suggerimenti

  1. Mantieni aggiornato il browser
  2. Disabilita estensioni che bloccano script
  3. Abilita cookie di terze parti per SPID/CIE
  4. Svuota cache periodicamente

Checklist rapida pre-assistenza

Prima di contattare assistenza, hai provato:

  • Ricaricare la pagina (F5)
  • Svuotare cache (Ctrl+Shift+Canc)
  • Provare con browser diverso
  • Controllare connessione internet
  • Consultare questa guida Troubleshooting
  • Attendere 15 minuti (per problemi temporanei)

Se nessuna soluzione funziona

Contatta assistenza tecnica con:

✅ Numero pratica (se applicabile)
✅ Tipo di pratica (SCIA, Permesso, ecc.)
✅ Cosa stavi facendo
✅ Messaggio di errore esatto ✅ Browser e versione
✅ Telefono (se disponibile)

Statistiche e note finali

Questa guida è basata su:

  • 1.542 ticket reali analizzati
  • Problemi e soluzioni effettivamente verificati
  • Pattern ricorrenti identificati tramite analisi automatica

Top 3 problemi che puoi risolvere DA SOLO:

  1. File caricato ma non riconosciuto → Carica in “Documenti obbligatori”, non “Liberi”
  2. IUV non si genera → Verifica CAP (5 cifre esatte)
  3. Validazione senza indicare campo → Scorri tutta la pratica, cerca campi gialli vuoti

Top 3 problemi che richiedono ASSISTENZA:

  1. Menu comunicazioni mancante → Assistenza attiva funzionalità per Ente
  2. Pratiche non protocollate → Sollecita Ente (non dipende da GeoTecSUE)
  3. Bug del sistema → Assistenza corregge e aggiorna

Problema non risolto?

Contatta assistenza tecnica con descrizione dettagliata e screenshot.

Ultima revisione: Febbraio 2026
Basato su: Analisi 1.542 ticket reali
Aggiornato con: Soluzioni verificate dall’assistenza